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访谈之红星美凯龙衡水商场总经理曹英华

木木酱2017年07月08日 10:50   
　　精彩语录：
　　红星美凯龙切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提 供有效凭据原件，红星美凯龙按照差价的3倍给予奖励。
　　访谈实录：
　　星承诺心服务
　　红星美凯龙作为中国家具流通业第一品牌，以创新的经营理念为根本，将中国传统商铺模式与信访Shopping Mall模式相结合，推出情景化布展+体验式购物的家居mal新形式，消费者参与家居审美体验，普及家居美学；同时也制定了国内产品制造、交通物流、整合营销、售后服务一体化标准服务，通过有效的运营模式保证了商家月消费者的利益。
　　绿色环保
　　红星美凯龙委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽检，确保商品符合国家环保质量标准。售出商品如有不符合国家法律法规规定的环保标准的，可至购买商场进行无 条件退换货。
　　先行赔付
　　凡在红星美凯龙家居商场所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。赔付方式包括维修、更 换、退货，以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。
　　同城比价 3倍退差
　　红星美凯龙切实履行保价机制，定期进行同城比价调研，同时承诺顾客自交付定金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提 供有效凭据原件，红星美凯龙按照差价的3倍给予奖励。
　　30天无理由退货
　　顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后，自支付定金之日起30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可持有效凭证至商场退货，无需给出退货理由。（样 品、特价品、特殊定制商品、进口商品除外，货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担）
　　商品质量负全责
　　红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导，不欺诈，并对因商品质量问题而产生的异议或投诉承担法律法规规定的责任。
　　分期付款
　　红星美凯龙携手合作银行，向顾客提供家居分期付款服务，不定期推送分期活动，帮助顾客提升家居品质，提前享受惬意新居。
　　送货安装准时达
　　顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得逾期商品总价款金额3‰的违约金，若送货、安装延迟超过30 天，顾客有权解除相关购买协议。
　　设计免费咨询
　　红星美凯龙家居商场内设有家居设计顾问，免费为顾客提供家庭装修、家居美化等方面的专业咨询服务，致力于为顾客定制个性化的解决方案。
　　家居顾问导购
　　红星美凯龙家居商场员工拥有丰富的家居美学专业知识，可根据顾客的需要提供全方位的导购服务。
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